UX리서치(UX Research)?? UX 분석!! 앱 UX디자인 개선 프로젝트 성공사례

고객사는 호텔/항공 예약 서비스를 제공하고있었고,

호텔/항공 예약율을 높이기 위해 두가지 프로젝트를 의뢰하였습니다.

(글이 늘어지지 않도록, 이번 글에선 2번째 프로젝트만 이야기 하겠습니다.)

웹 고객의 앱 다운유도 후, 앱을 통한 예약완료.
앱 UX디자인 개선을 통한 예약완료율 개선.

여기서 특이한점은 2번 프로젝트의 앱 UX디자인 개선을 위해 2가지 방법을 사용하는 것이었습니다.

첫번째는 Firebase를 통한 앱 행동 데이터 기반 UX 분석 및 최적화

두번째는 전통적인 방법인 UX리서치 기반 UX최적화

첫번째는 우리 플러스제로의 Firebase의 RemoteConfig를 통한 AB테스트를 활용하였으며,

두번째는 UX리서치 회사의 설문지와 실제 앱 사용 동영상을 찍어 분석하는 전통 UX리서치였습니다.

결론부터 말씀드리면, 우리 플러스제로의 Firebase를 통한 RemoteConfig기반 AB테스트가 성과가 좋았습니다.

(비용도 UX분석이 UX리서치보다 훨씬 저렴했죠 ^^)

앱 UX디자인 최적화 프로젝트는 아래와 같이 진행하였습니다.

Firebase를 통해 모든 스크린의 앱 클릭데이터를 모두 수집
구글 데이터스튜디오를 통해 유입부터 예약완료까지 단계별 이동 데이터 시각화
구글 데이터스튜디오를 통해 이탈이 높은 스크린의 클릭 데이터 시각화
이탈률 높은 스크린의 이슈(클릭이 낮은 항목 등) 확인 후 AB테스트 가설 수립
Firebase의 *RemoteConfig를 통한 AB테스트 진행
AB테스트 가설 검증이 끝난(성과가 잘 나온) 실험 실서버 적용

*(참고로, Firebase의 RemoteConfig를 통해 AB테스트를 하기 위해선 AB테스트 항목 파라미터 설정, 앱 업데이트, 퍼블리시를 해야한다... 이 과정이 유저에게는 치명적이기 때문에 앱 AB테스트를 잘 하지 못한다... 하지만 우리 플러스제로는 퍼블리시없이 원하는곳에 AB테스트를 할 수 있는 솔루션은 개발했다. 자세한 내용은 아래 링크를 참조바랍니다) https://blog.naver.com/pluszeroinc/222157970222

이 프로젝트는 우리 플러스제로가 앱 UX디자인 개선 성공사례도 만들고, UX분석이 UX리서치보다 적은 비용으로 높은 성과를 냈던 기분좋은 프로젝트였습니다.

오늘 이 호텔/항공 서비스 업체 담당자분의 소개로, 똑같은 UX분석 프로젝트를 진행하고싶다는 연락이 와서 기분이 매우 좋아 이렇게 글을 남깁니다. :)

최근 많이 느끼는 점은, 앱 UX디자인 개선을 위해 데이터와 AB테스트 솔루션 등, 기술적인 프로젝트의 선호도가 높아지는 것입니다.

과거 UX리서치를 이용하던 것 이, Firebase 등 앱 데이터 수집 및 활용 솔루션이 등장함에 따라, UX분석을 통한 앱 ux디자인 개선 방식으로 바뀌고 있는 것 을 느낍니다.

아래는 UX분석 프로젝트에 사용되었던 구글 데이터스튜디오 샘플입니다. 구경하세요 ^^

1. 유입부터 예약완료까지 이탈 데이터 시각화 & 스크린 방문 량

: 어디서 이탈이 많은지 확인하고, 그곳이 어디인지 실제 앱 화면으로 확인