[3줄 요약]
- Challenge: 에어컨 성수기, 시장 수요는 네이버 검색량 기준 전월 대비 약 10% 증가했으나 에어컨 구매 전환 수는 약 ##% 감소하며 시장 수요와 브랜드 성과 간 간극 발생
- Solution: 에어컨 광고 매체 성과와 시장 VoC를 통합 분석해, 유저가 렌탈 하는 이유, 렌탈 하지않는 이유, 페인포인트, 저성과 마케팅 요인등을 식별하고, 사이트 UI/UX 최적화 과제 도출
- Impact: 유저 Pain Point 기반 UI/UX 개선안을 실제 적용하고, 시장 수요와 구매 전환율을 반영한 고효율 CPC 광고 운영 체계 구축
여름 성수기에 시장 수요가 늘어난다고 해서 그 수요가 자동으로 브랜드 성과로 이어지는 것은 아닙니다. 유입이 충분해도 사이트가 고객을 제대로 설득하지 못하면 전환은 오히려 떨어질 수 있습니다.
플러스제로는 LG헬로렌탈의 광고 성과와 시장 VoC를 통합 분석해 고객이 렌탈을 망설이던 진짜 원인을 찾고, 광고 운영 재정비와 AB Test 기반 UI/UX 개선을 통해 성수기 수요를 실제 구매로 연결했습니다. 그 결과 구매 전환율을 끌어올려 광고·비광고 성과 모두 ##% 이상 개선했습니다.
[진단 단계: 데이터로 발견한 진짜 문제]
에어컨 성수기에 진입하며 시장 수요는 전월 대비 약 10% 증가했으나, 에어컨 구매 전환 수는 약 ##% 감소하며 외부 수요 확대와 브랜드 성과 간 간극이 발생하고 있었습니다. 전월 대비 사이트 유입 규모는 유사했음에도 구매 전환이 크게 하락한 점을 고려할 때, 문제의 원인은 단순한 유입 부족이 아니라 광고 유입 효율 저하와 사이트 내 USP전달과 고객의 Pain Point를 해결하는 내용의 전달 부족에 있는 것으로 진단했습니다. 특히 에어컨 렌탈을 고려하는 고객들이 가격, 관리 부담, A/S, 청소, 계약 조건 등을 중요하게 살펴보고 있음에도, 해당 정보가 PDP/PLP 탐색 과정에서 충분히 직관적으로 전달되지 않아 구매 전환으로 이어지는 흐름이 약화된 것을 확인했습니다.
[해결책: 내러티브 기반의 전략적 실행]
플러스제로는 에어컨 관련 광고 매체 성과와 네이버 검색량 트렌드, 시장 VoC를 통합 분석하여 저성과 마케팅 요인을 식별했습니다. 이를 바탕으로 구매 전환율이 높은 키워드를 중심으로 연관 키워드를 확장하고, 고성과 그룹 중심으로 CPC 광고 운영 방향을 재정비했습니다.
또한 유저 Pain Point를 기준으로 PDP/PLP 내 USP를 잘 전달하면서, 고객이 당면한 문제를 해결해줄 수 있는 콘텐츠로 구조를 개선하여 가격 혜택, 관리 편의성, A/S 조건, 렌탈 계약 장점이 상품 탐색 단계에서 명확하게 전달될 수 있도록 UI/UX 개선 가설을 제안하고, AB Test를 통해 가설을 검증하고, 실 서버에 적용했습니다. 이를 통해 광고 유입 단계와 유입 이후 사이트 구매 전환율 모두 ##% 개선했습니다.
이 과정에서 GA4 분석, 네이버 키워드 검색량 분석, VoC 분석(Voice Intelligence), AB Test(플러스제로 자사 무료 AB Test 툴), 화면 개발까지 모두 Turn Key로 진행했습니다. 고객사는 가설별 AB Test 진행 여부만 확인하면 됐고, 툴·컨설팅·개발은 플러스제로가 일괄 수행했습니다.
[성과: 수치와 비즈니스 임팩트]
- Before: 에어컨 성수기 시장 수요는 전월 대비 약 10% 증가했으나, 에어컨 구매 전환 수는 약 ##% 감소하며 수요 확대가 브랜드 성과로 연결되지 못하는 구조적 간극 발생
- After: 유저 Pain Point 기반 UI/UX 개선을 통해 구매전환율을 ##% 올리고, 시장 수요와 구매 전환율을 함께 반영한 고효율 CPC 광고 운영 체계로 개선하여 오가닉하게 성수기 매출 극대화.
